 |
| Foto : Direktur Umum Gazali Rahman,bersma jajaran direksi PDAM Balikpapan dan peserta surveyor 2019 |
Dalam
melakukan survey, kami menggandeng Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang sebagai
konsultan pelaksana survey dan Akatirta merupakan yayasan pendidikan Air Minum
yang menjadikan rujukan bagi PDAM se-Indonesia, dibawah pimpinan Awaluddin
Setya Aji, S.T., M.ENG., IPM, kata Kabag Hubungan Pelanggan PDAM Balikpapan Drs
Sukono,dalam acara pelepasan 31 oran TIM SKP 2019 di Aula PDAM Senin ( 30/09/2019)
Tujuan
yang akan dicapai adalah, merupakan
sarana pelanggan untuk berpartisipasi langsung untuk menyampaikan aspirasi
pelanggan terhadap PDAM Kota Balikpapan, upaya dalam –peningkatan pelayanan,
untuk mencapai cakupan pelayanan 100 persen di masyarakat Kota Balikpapan.
Pelaksanaan
Kegitan Survey Kepuasan Pelanggan 2019 dilaksanakan dalam waktu dua bulan dari
bulan Oktober hingga November 2019, dengan target harapan Sangat Puas,10 %,
cukup puas,48 %, Puas, 42 %. “Bagaimana
mewujudkan “Pelayanan Berkualitas Prioritas Kami” dengan mengajak pelanggan
untuk “Bayar Air Tepat Waktu Serta Bijaksana Memakai Air dan Peduli Akan Kelestarian
Air” ,” jelas Sukono
Semetara,Sambutan Direktur Utama
Haidir Effendi yang disampaikan oleh Direktur Umum Gazali Rahman, Perlu kita
ketahui Survey kepuasan pelanggan merupakan syarat wajib bagai PDAM Kota
Balikpapan yang sudah menjalankan ISO 9001: 2015, Sehingga SKP ini wajib
dilakukan sebagai tolak ukur apakah pelayanan yang diberikan sudah memenuhi
harapan pelanggan atau belum sesuai harapan pelanggan, maka dari pada itu
pelaksanaan SKP harus ditangani oleh
suatu organisasi atau lembaga yang berkompoten dan ahli di bidangnya,
untyuk mendapatkan analisa yang tepat dan akurat.
Dalam rangka menunjang pencapaian
Key Peformance Indikator (KPI) 2019, khusunya dibagaian hubungan pelanggan, maka adapun sasaran atau target
yang harus terpenuhi dalam melaksanakan SKP tahun 2019 yaitu : Sangat puas : 10
% , Cukup puas : 48 % dan Puas : 42%,
ujarnya
Dengan data pelnggan atau koresponden yang sudah
ditentukan sebanyak 2.500 sambungan rumah, dimana pelaksanaan SKP tersebut dilakukan
kurun waktu 2 bualan.
Pelaksanaan SKP 2019 kali ini, PDAM Kota Balikpapan akan
terus berkembang, sebagaimana dam visi dan misi yang kita emabn, terutama dengan
memegang semangat pelayanan yang ramah, cepat dan berkualitas, adalah ikrar
untuk menajdi acuan bagi seluruh pegawai PDAM Kota Balikpapan yang akan terus
berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat khusunya pelanggan,
PDAM merupakan salah satu perusahaan yang memiliki peran yang sangat penting
bagi seluruh kehidupan hajat hidup orang banyak, dimana air adalah sumber
kehidupan
Haidir
menambahkan bahwa ini harus menjadi semangat bagi PDAM Kota Balikpapan untuk
terus meningkatkan pelayanan yang profesional kepada pelanggan, agar ditahun
berikutnya pdam Kota Balikpapan akan menjadi lebih baik, dalam sambutannya
Haidir mengajak kepada seluruh Pegawai PDAM Kota Balikpapan, Bahwa dari nilai
SKP di tahun 2019, akan menjadi cambuk bagi semua Pegawai untuk terus kerja, dengan
semangat yang luar biasa, selalu ber-inovatif, kreatif dan disiplin,
bersama-sama membangun dan mengelola Bisnis PDAM menjadi bermanfaat bagi
Masyarakat dan pelanggan dengan semangat PDAM yang Ramah, Cepat dan
Berkualitas,
Haidir
mengakui, memang masih ada kekurangan dalam pelayanan PDAM Kota Balikpapan,
tetapi PDAM tetap berkomitmen untuk selalu berupaya memberikan pelayanan prima
kepada pelanggan, sebagaimana kebijakan Mutu PDAM Kota Balikpapan yaitu
“mengupayakan kepuasan pelanggan melalui standar mutu terbaik, handal
dalam pekerjaan, prima dalam pelayanan serta melakukan pengembangan yang
berkesinambungan.”tandasnya (beny)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar