 |
| Foto L Staf Costomer Service PDAM Balikpapan |
PDAM mempunyai visi, misi dan strategi untuk
menjalankan tugas dan kewajibannya.
Visinya yaitu mengelola PDAM
Kota Balikpapan menjadi perusahaan yang berdayaguna dan berhasil guna serta
menjadikan PDAM Kota Balikpapan perusahaan yang terkemuka di Indonesia.
Misinya, yaitu memberikan kepuasan pelayanan air minum secara
berkesinambungan kepada masyarakat sesuai standar kesehatan yang
ada dengan mempertimbangkan keterjangkauan masyarakat, berperan sebagai
penunjang otonomi daerah, meningkatkan sumber daya manusia secara
maksimal.
Strategi yang dilakukan, meningkatkan
pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima, meningkatkan profesionalisme
pegawai. Tabel berikut
berisikan peningkatan yang telah dicapai PDAM Kota Balikpapan dan tahun ke
tahun.
Staf Hublang
PDAM Balikpapan Suryo Hadi Prabowo S.Kom.yang ditemui di ruang kerjanya
ruang pelayanan mengatakan, tugas di sini melayani
pengaduan para pelanggan mengenai pipa bocor, tagihannya
terlalu besar. “Kami hanya
memberikan pengarahan agar selalu berhati-hati menggunakan air bersih dirumah,” kata Suryo , Rabu (29/1/2020).
“Apabila ada pelanggan yang sifatnya
darurat bisa melalui call center PDAM di 0542-0878991 atau 878992 dan juga bisa
melalui SMS di 0816200110. “Kemudian apabila keluhan bersifat admistratif kami juga menyarankan ke pelanggan lebih baik untuk langsung
kunjungan ke pelyanan di customer service PDAM Kota Balikpapan,
Menurut Suryo, pihaknya standby 24 jam, ada shift yang siap bertugas melayani pelaporan
dan pengaduan pelanggan “Untuk mempermudah respon pelanggan, pelapor menyertakan identitas dan alamat secara lengkap. Tujuannya,laporan bisa segera kami teruskan kebidang yang melayani sehingga
bisa direspon secara cepat, akurat, ramah dan efisien,” jelasnya (beny)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar